對于美發(fā)店美容院這種專門為顧客服務(wù)的場所，建立顧客檔案并管理是必須要做的。一般人，顧客檔案都是有經(jīng)營者親自管理，或是由經(jīng)營挑選出 信任的一位員工專門負(fù)責(zé)，可見顧客檔案的重要性。但是現(xiàn)在還有一些小型的美發(fā)店，對顧客檔案的建立和管理還沒有重視起來，或者是想做又不知從何做起。那么今天小編就是要和大家聊一下顧客檔案怎么做?
首先我們來了解一下什么叫顧客檔案，顧客檔案就是美發(fā)店將到店消費的顧客一一記錄下來。主要是記錄以下信息：
一、基本信息
基本信息就是檔案里 基礎(chǔ)的，一定要記錄好的。比如顧客的姓名、電話號碼、家庭住址等等。這些都是顧客先進次到店消費時要記錄好的信息。另外對于先進次進店消費的顧客，我們還可以了解顧客是如何來到店里消費的。
二、擴展信息
拓展信息就是在基本信息之上，將顧客的信息記錄得更詳細(xì)一些。比如顧客的微信號、QQ號等。用微信和QQ的方式來聯(lián)系顧客，會更好一些。
三、工作
了解顧客的工作，然后分析顧客的薪資，消費水平。然后可以結(jié)合顧客的工作來分析顧客
四、個人愛好和性格
慢慢的接觸，了解顧客的愛好和性格并記錄。其中包括顧客喜愛的明星，喜歡的電影電視劇、關(guān)心體育軍事還是化妝服裝搭配等等。而美發(fā)師們可以根據(jù)顧客不同的性格和愛好，來尋找與顧客溝通的話題。簡單的說，這些信息的擴展都可以擴大美發(fā)店與顧客的交流深度。
對于美發(fā)師來說，想要做好溝通工作和顧客拉近距離。那么美發(fā)師要學(xué)習(xí)和了解的知識有很多，雖然不用樣樣都通，但是多少要了解一些。
五、發(fā)質(zhì)情況
美發(fā)店了解顧客費發(fā)質(zhì)情況很重要，當(dāng)顧客在美發(fā)店做了燙染之后，美發(fā)師可以根據(jù)顧客頭發(fā)將發(fā)生的情況，來給顧客做提醒?？梢园l(fā)個信息提醒顧客做好護發(fā)工作，洗頭時要注意哪些等等。
六、消費信息
顧客每次來到美發(fā)店消費的項目和價格都是要做好記錄的。然后可以一個月進行一次統(tǒng)計，統(tǒng)計每位顧客每月消費次數(shù)和金額，過高和過低時要從中分析原因。也就是說，做好數(shù)據(jù)的分析對于把握顧客，甚至是美發(fā)店的發(fā)展都是很重要的。
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