發(fā)廊導(dǎo)致客戶流失的原因

現(xiàn)在挺多美發(fā)店剛開張的時(shí)候人很多，但是過了一段時(shí)間后，顧客卻沒幾個(gè)。這讓很多美發(fā)店店長(zhǎng)都疑惑，到底是什么原因?qū)е骂櫩土魇?

1，穿著與打扮隨意

其實(shí)員工的穿著打扮是直接影響到顧客消費(fèi)心情好壞的原因，因?yàn)槊腊l(fā)店的裝修和員工的衣著，是給顧客的印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、不修邊幅的員工，看起來讓顧客覺得你不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)。

2，油條與忽悠表現(xiàn)

許多顧客都討厭那種太過吹捧和油條的人，往往他們說話的語(yǔ)術(shù)就像是在備課本一樣，就好像是機(jī)械的播報(bào)員呢?？蛻粢彩菚?huì)有感受的，只是沒明說出來，面對(duì)客戶只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)即可，千萬(wàn)別有太過于忽悠的表現(xiàn)。

3，嫌貧愛富

有些員工看見顧客進(jìn)店，就喜歡先目測(cè)顧客掂量一下，再來決定是否進(jìn)行推銷。大家應(yīng)該記住“進(jìn)門就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待顧客的工作準(zhǔn)備。因?yàn)楹芏嘤幸庀M(fèi)或者很有消費(fèi)能力的顧客其實(shí)都是其貌不揚(yáng)的。

4，亂用“總監(jiān)打折法”

現(xiàn)在有許多美發(fā)店在推銷的過程中，會(huì)選擇用“總監(jiān)折扣法”來吸引顧客的心理。由于現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲后，所以作用會(huì)比預(yù)想中來得差些。打折法一定要使用方法恰當(dāng)，選擇合適的時(shí)間段，不然在這之前還是老老實(shí)實(shí)解答顧客的問題，進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)與感受示范。

5，一問三不知

美發(fā)師的銷售技巧與產(chǎn)品的知識(shí)水平了解得不夠全面，甚至有些人可以說是一問三不知，這樣會(huì)給顧客造成一種不信任的心理。

6，不是太過就是冷漠

有些美發(fā)師認(rèn)為自己店里的美發(fā)產(chǎn)品稍微較貴，對(duì)于一些看起來貌似不具備消費(fèi)能力的顧客愛理不理，甚至用“你買得起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客像分別多年的朋友一樣，嚇得客戶“先閃為妙”。

7，沒人打招呼

有部分美發(fā)店在培訓(xùn)的同時(shí)，通常會(huì)告訴員工不要太過于熱情地與顧客打招呼，讓客戶自己選購(gòu)慢慢挑，不要打擾客戶，其實(shí)這是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)孛腊l(fā)師引路，是專業(yè)的員工具備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種尊重顧客的表現(xiàn)，讓客戶有種賓至如歸的感覺，才是顧客的需求，也是我們想要去達(dá)到的目的。

8，處理能力與技巧差

當(dāng)顧客抱怨有些美發(fā)師在辦事能力上處理不得當(dāng)或者不及時(shí)的時(shí)候，這就相當(dāng)于是在趕顧客走。抓住抱怨顧客和銷售技巧一樣非常的重要，如果抓住一個(gè)抱怨的顧客，就能贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的顧客，失去一個(gè)抱怨的客戶，就會(huì)增加十個(gè)負(fù)面信息的宣傳員。

9，打包票銷售話術(shù)太過火

敢于輕易的許諾和打包票都是屬于不負(fù)責(zé)的行為，既專業(yè)、又負(fù)責(zé)的說法和服務(wù)態(tài)度，顧客是看得到、聽得到、感受得到的，千萬(wàn)別把顧客當(dāng)成冤大頭或者不大聰明一樣，別以為顧客都是不懂這行的，現(xiàn)在的顧客有的是金錢和時(shí)間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，忽悠、過分的吹噓和打包票現(xiàn)在都不流行這一套了，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說法才是現(xiàn)在顧客喜歡的表現(xiàn)。

10，不懂客戶消費(fèi)心理

“王婆賣瓜，自賣自夸”的銷售方法與美發(fā)師方法已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在社會(huì)的消費(fèi)者。了解顧客的心理需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以好的美發(fā)師技巧滿足顧客的需求，才是正確的銷售方法。