面對(duì)顧客的投訴，美發(fā)店應(yīng)該都有自己的解決方法，只不過有的美發(fā)店是選擇面對(duì)，而有的沒法帶年選擇逃避。
其實(shí)美發(fā)店有顧客投訴是很正常的事情，有時(shí)候可能并不是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，也可能是因?yàn)閱T工在服務(wù)顧客的時(shí)候，打了個(gè)小差，所以服務(wù)出了些問題，但萬一碰到個(gè)比較挑刺的顧客，都會(huì)引起顧客投訴的情況。，其實(shí)大多數(shù)的顧客并不是不講道理，只是覺得自己花了錢來美發(fā)店消費(fèi)的，自己所得到的服務(wù)應(yīng)該是和價(jià)錢成正比，所以心理會(huì)有一些不平衡。面對(duì)這種顧客投訴，美發(fā)店絕不能說使顧客不講道理，畢竟確實(shí)是員工在服務(wù)顧客的時(shí)候不是很認(rèn)真，才導(dǎo)致現(xiàn)在這個(gè)狀況。
也有的美發(fā)店會(huì)將所有責(zé)任都推到美發(fā)師的身上，讓美發(fā)師自己解決，這種處理投訴的方法其實(shí)更垃圾。但凡明白事理的顧客看到美發(fā)店這種情況，都會(huì)看穿美發(fā)店的不負(fù)責(zé)任，這阿姨那個(gè)的美發(fā)店要顧客如何信任呢?
如果美發(fā)店碰到非常氣憤的顧客，那我們?cè)谔幚眍櫩偷闹腔壑x問題時(shí)不妨換個(gè)角度，用贊美來化解危機(jī)。特別是對(duì)女人來說，贊美是女人生命中的陽光，稍微細(xì)心的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，贊美是取悅女人較簡(jiǎn)單、較的方法。服務(wù)人員如果能恰如其分地贊美女性顧客，讓她們高興，那么就能得到她們的好感，讓她們按你的要求去做。
贊美顧客，不光可以讓顧客感受到美發(fā)店的友好，甚至是可以調(diào)節(jié)彼此之間現(xiàn)在這種尷尬的關(guān)系。但是贊美時(shí)一定要注意，抓準(zhǔn)贊美的點(diǎn)，是要顧客感到高興，而不是讓顧客感到美發(fā)店很虛偽。
舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子吧，如果一位女性顧客穿著新衣服去美發(fā)店消費(fèi)，是因?yàn)橄奶炜斓搅?，想染一個(gè)應(yīng)景的發(fā)色。然后美發(fā)師在為顧客染發(fā)時(shí)，不小心將染發(fā)膏甩了一滴到顧客的褲子上。顧客當(dāng)時(shí)就要跳起來了，直接職責(zé)美發(fā)師的不專業(yè)。那么面對(duì)這種情況要如何處理呢?
“真的不好意思，我們美發(fā)師剛剛好像有些走神了，我看看您的褲子。哎呦這褲子真好看，您是在哪買的呢?我很喜歡這種褲子，但是一直沒有買到。這個(gè)污點(diǎn)簡(jiǎn)直不能忍，要不您看這樣把，這褲子我們來幫您送洗衣店，如果實(shí)在洗不掉我們?cè)趨f(xié)商您看怎么樣呢?”
贊美不但能使對(duì)方感覺到你的友好，而且可以調(diào)節(jié)彼此之間的關(guān)系，只要能抓住贊美點(diǎn)，使顧客感到高興，那么就算她有再多的不滿，也會(huì)隨著心情的愉悅而消云散。
這樣既夸獎(jiǎng)了顧客，又為顧客解決了問題，顧客還有什么理由發(fā)火呢?
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