顧客對我們不禮拜怎么辦？

　　當(dāng)顧客對我們不禮拜時,我們不能以牙還牙,而是要有禮有利.有節(jié).地解決問題,生活是五光十色的,在千千萬萬的賓客中,總會出現(xiàn)個別不文明,不禮貌的客人,他們對服務(wù)員不尊重,顯示了較差的修養(yǎng),對此我們心須采取高度的克制,不能以牙還還牙,與客人爭吵或謾罵,要做到有禮.有利,有節(jié)!! 當(dāng)服務(wù)員面對賓客的不禮貌,不是變臉發(fā)火,而是沉著大度以妙應(yīng)語粗語,使個別客人對自已的行為感到過意不去,這樣才不使自已陷于被動境,而又維護了酒店的形象,動之以情,曉之以理,這些人雖然個性強,但是一旦發(fā)現(xiàn)理虧,還是會見風(fēng)使舵!!!畢竟客介客人事情過后我們還應(yīng)熱情服務(wù),不能因客人有過錯而隨便應(yīng)付。

　　從事服務(wù)行業(yè)的本就是本著“顧客就是”的想法來經(jīng)營的，不管顧客在怎么刁鉆和為難我們都應(yīng)以一張真誠的笑臉來對待他們，他們雖然貴為但是也是有同情心的。在我們以真誠的去對待他們的是候他們終會發(fā)現(xiàn)自己是有點過分了。話有說回來做為顧客肯定是刁鉆的，在他們刁鉆的同時也是我們鍛煉的好時機，對我們是一種提高對企業(yè)也是一種成長。

　　1、如果客人對我們講粗言爛語，我們不應(yīng)因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回敬客人。

　　2、我們應(yīng)用文明禮貌的服務(wù)語言來對待他，使其感到自己的失禮。這樣，他的這些不文明行為就會有所收斂。也顯示了我們的文明禮貌。

　　另外要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的。如果是客人向服務(wù)員擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和客人發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動先向客人賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都會為自己不禮貌的行為而過意不去。 如果有客人動手打人，或者事態(tài)嚴(yán)重的情況下，我們應(yīng)該法律手段來解決問題。