店長必備的技能
店長必備的技能主要從兩個角度體現出來：藥店角度和顧客角度。下面詳細的闡述這兩方面對店長技能的影響。
1、從藥店的角度來看
雖然店長工作的個人目的可能不盡相同，但無論如何，唯有藥店的發(fā)展總目標實現后，個人的目標才能得以圓滿實現?？梢哉f，藥店是店長進行對外聯系、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助；又可以說，藥店是店長鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎（很多藥店高層管理人員都來自眾多的店長）；還可以說，既然在藥店工作可以得到這么多的益處，店長就要充分珍惜這一份工作，要有積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、合格的人際關系；善于與同事合作、熱誠可靠、有獨立的工作能力；具有創(chuàng)造性、不斷提高業(yè)務技能、充分了解藥品知識、知道顧客的真正需求；能夠顯現出藥店和藥品的附加價值、達成業(yè)績目標、服從高層管理人員的領導并虛心向有經驗的人學習。
2、從顧客的角度來看
由于店長也經常與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對藥店的感受，因此,必須要取得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反應里，還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對于藥店和店長來說，其重要性不言而喻。
那么，顧客喜歡的店長應該具備哪些特點呢？
外表整潔、有禮貌和耐心、親切熱情、友好；樂于助人、能提供快捷的服務；能回答所有問題、傳達準確的信息介紹所購藥品的特點；能提出建設性的意見、關心顧客的利益；急顧客所急、幫助顧客作出正確的藥品選擇、耐心地傾聽顧客的意見和要求、記住老顧客的偏好。
應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友；店長應很高興地為他幫忙；幫助他們在購買藥品時做出優(yōu)佳選擇是店長應盡的責任。
百草堂加盟網址：http://m.marketplacenfttokens.com/bctjm/
下一篇：下一個辣媽，我找你！ 上一篇：炎熱夏季，一招擁有細膩美肌
分享到:
