熊貓快收的行業(yè)地位及優(yōu)勢(shì)

炎炎夏日，全國(guó)各地正式進(jìn)入“燒烤模式”，同樣快遞行業(yè)也到了一年艱難的時(shí)候。

在烈日和高溫酷暑之下，如何扶持客戶“安全、方便、快捷”的收取快遞，不僅是全行業(yè)需要思考的關(guān)鍵，同樣也是熊貓快收的當(dāng)務(wù)之急。

不久前，熊貓快收(華北區(qū)域)首屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)召開(kāi)了。

與會(huì)嘉賓有:熊貓快收總部相關(guān)負(fù)責(zé)人、該區(qū)域各快遞品牌負(fù)責(zé)人，該區(qū)域數(shù)家快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、以及該區(qū)域90余名熊貓快收門(mén)店老板。

期間，熊貓快收該區(qū)域鄧經(jīng)理介紹到，雖然近年來(lái)快遞取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是現(xiàn)階段末端快遞，依然是快遞網(wǎng)點(diǎn)及快遞員“派費(fèi)低”、“時(shí)效低”、“收銀低”;客戶“體驗(yàn)差”、“取件難”、“收件慢”.....

做為行業(yè)先進(jìn)的快遞第三方--熊貓快收，我們的客戶不僅僅是億萬(wàn)購(gòu)物群體，還有無(wú)數(shù)個(gè)奔跑在路上的快遞從業(yè)者。

為消費(fèi)者需求提供多樣化服務(wù)支撐，滿足消費(fèi)者“隨時(shí)寄取件”的需求;解決消費(fèi)者“代存丟件，隱私外泄”的困擾;致力于消費(fèi)者“終端社區(qū)便民服務(wù)”體系的搭建;這些都是我們的本職工作。

同樣，我們的服務(wù)對(duì)象也有廣大快遞從業(yè)人員。

在末端快遞“件難派、錢(qián)難掙”的今日，我們有這樣一個(gè)平臺(tái)，一套完善的門(mén)店代收系統(tǒng)。為廣大快遞從業(yè)人員排憂解難，為末端快遞網(wǎng)點(diǎn)降本增效，節(jié)約人、車、廠等成本;提高快遞員派件效率，實(shí)現(xiàn)以量增收;扶持快遞從業(yè)人員的基本利益，我深感自豪。

在僅僅落地半年的時(shí)間里，在座所有熊貓快收同仁的不懈努力之下。我們成功實(shí)現(xiàn)該區(qū)域門(mén)店覆蓋近百家，年服務(wù)人次更是突破千萬(wàn)，區(qū)域快遞申訴率也獲得合格改觀，這些都是大家的功勞。

會(huì)上熊貓快收總部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，雖然短期內(nèi)我們?nèi)〉貌诲e(cuò)成績(jī)，但在如今變化無(wú)常，動(dòng)蕩不安的快遞行業(yè)內(nèi)，我們依然要居安思?！安粷M足現(xiàn)狀”，務(wù)實(shí)根本，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)日均5億，乃至10億的更大挑戰(zhàn)。

就目前而言，熊貓快收門(mén)店快遞代收，這種集合社區(qū)物流與生活服務(wù)為一體的社區(qū)生活服務(wù)體系，是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)，深受用戶所認(rèn)可的成熟模式。

但我們?nèi)孕琛熬婇L(zhǎng)鳴”，查漏補(bǔ)缺，不斷完善自我。接下來(lái)我們將從“服務(wù)提升，系統(tǒng)升級(jí)”兩個(gè)方向出發(fā)，為消費(fèi)者、快遞從業(yè)人員及快遞公司帶來(lái)更好、更完善的產(chǎn)品。

服務(wù)提升

首先是“服務(wù)提升”，做為服務(wù)業(yè)，萬(wàn)變不離其宗，只有不斷挖掘客戶需求，提供完善服務(wù)體驗(yàn)的企業(yè)，才能被用戶所認(rèn)可，才能不被歷史長(zhǎng)河所淘汰。

未來(lái)幾年內(nèi)，熊貓快收(門(mén)店)將逐步實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)無(wú)休寄取件”、“送貨上門(mén)”、“準(zhǔn)時(shí)預(yù)約”等多樣化全場(chǎng)景解決方案的服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶需求的定制化服務(wù)。

“24小時(shí)無(wú)休寄取件”，即門(mén)店自提+快遞柜自提。

做為快遞的主力軍--城市白領(lǐng)，他們有著固定、不固定的生活作息規(guī)律。

熊貓快收門(mén)店自提方式，即是為滿足絕大多數(shù)白領(lǐng)“家中無(wú)人，無(wú)法及時(shí)取件”的需求，顧全絕大多數(shù)正常、固定作息的白領(lǐng)。

今后將逐步推出“快遞柜自提”的配套服務(wù)，滿足不正常作息，加班晚歸，夜班通宵，無(wú)法寄取件的城市白領(lǐng)的“特殊需求”，滿足用戶24小時(shí)寄取件的需求。

“送貨上門(mén)”、“準(zhǔn)時(shí)預(yù)約”等服務(wù)，即滿足對(duì)客戶特殊、大件包裹或特殊客戶、特殊人群，提供送貨上門(mén)和準(zhǔn)時(shí)預(yù)約的送貨上門(mén)等服務(wù)。

系統(tǒng)升級(jí)

其次便是“系統(tǒng)升級(jí)”，完善的服務(wù)體系，必然需要配套系統(tǒng)輔助。

未來(lái)熊貓快收門(mén)店將逐步實(shí)現(xiàn)“四個(gè)極速”(極速入庫(kù)、極速標(biāo)簽、極速出庫(kù)、極速寄件)功能。

傳統(tǒng)的快遞入庫(kù)-標(biāo)簽-出庫(kù)的流程，因?yàn)闆](méi)有技術(shù)和設(shè)備支撐，門(mén)店工作人員操作方式大多屬于傳統(tǒng)體力消耗型，往往大部分工作時(shí)間，便是尋找快遞。

“極速入庫(kù)”系統(tǒng)升級(jí)后，包裹到達(dá)熊貓快收門(mén)店，可實(shí)現(xiàn)“一鍵掃描入庫(kù)”功能，告別傳統(tǒng)手動(dòng)輸入客戶信息的繁瑣操作入庫(kù)程序;

“極速標(biāo)簽”在一鍵入庫(kù)時(shí)，便可快速實(shí)現(xiàn)包裹標(biāo)簽，以便出庫(kù)識(shí)別;

“極速出庫(kù)”客戶到達(dá)門(mén)店，可電子觸摸設(shè)備，自我操作便可實(shí)現(xiàn)包裹出庫(kù)，告別等待;

“極速寄件”客戶可實(shí)現(xiàn)微信端(小程序、公眾號(hào))、APP端等多途徑網(wǎng)上下單，以及門(mén)店下單，也可享受上門(mén)寄件和門(mén)店寄件等服務(wù)。

然后，來(lái)自熊貓快收總部的吳總介紹到，當(dāng)然除了下階段“服務(wù)提升，系統(tǒng)升級(jí)”外。

熊貓快收還將全方面、多層次、寬領(lǐng)域提升客戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度、快遞從業(yè)人員合作滿意度，致力于給所有受眾一份滿意的答卷，不負(fù)厚望。