美容店如何創(chuàng)造性的開發(fā)新顧客？

　　創(chuàng)造性開發(fā)美容店的經(jīng)營項目和服務(wù)禮儀是一個美容店時間久生存的魅力所在。由于美容業(yè)市場競爭激烈，若只是被動等待顧客上門，沒有新穎的技術(shù)、貼心的服務(wù)，就很可能會被積極開拓客源的同行瓜分市場，因此很好的辦法就是主動出擊，營造店內(nèi)外的風格，抓住更多的顧客。而要開發(fā)新的顧客，必須創(chuàng)造新的好的美容店的服務(wù)技術(shù)，根據(jù)技術(shù)、服務(wù)及店面形象三要素來擬訂計劃。

　　其一，利用店面活動招攬顧客，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由親朋好友介紹而得知該美容店的顧客比率高過由報紙、電視、宣傳單等廣告手段得知的比率。由此可見做任何不錯的廣告都沒有顧客給你做宣傳好。“口耳相傳”的感覺實在大得驚人，經(jīng)營者可以借日常活動以及服務(wù)技術(shù)來宣傳自己的特色。此外盡量配合顧客的需求，讓他們感受到員工親切的服務(wù)。注重店外的“促銷、打折”，推薦服務(wù)項目及產(chǎn)品給顧客．

　　其二，建立顧客組織體系。有不少精明的美容加盟店老板采用會員制建立起龐大的顧客組織體系，除在店內(nèi)服務(wù)外，還舉辦各項美容、美發(fā)、服飾等專業(yè)基礎(chǔ)知識講座和咨詢會。使顧客能定期得到新的資訊。這是很不錯的方法，至于組織顧客的方法可分為：建立一般會員制、貴賓會員制、介紹卡會員制以及美容、美發(fā)研習會員制。經(jīng)營者可根據(jù)自己店的需要采用適合自己店的組織方式進行策劃實施。

　　其三，免費贈送體驗卡。創(chuàng)造性開發(fā)顧客的另一個方法是免費贈送體驗卡，給顧客提供一次體驗服務(wù)。對于老顧客嘗試新服務(wù)可以適當讓點利。這樣能不斷增加客源，同時有助于店面合格形象的建立。

　　其四，充分利用顧客地理圖。因為顧客來自四面八方，店主要清楚地掌握及了解自己的顧客都來源于何地，有時會出現(xiàn)距離不相同的顧客，并且數(shù)量又相當懸殊，這時我們就可以利用地理來找出其中的原因和奧妙了。不妨來制作一份顧客地理圖，先準備一張以自己店鋪為中心的地圖，在地圖上以自己店為中心，畫出半徑為一百米、三百米、五百米、六百米的圓圈。然后在地圖上標出顧客的住址。對于特別的會員，可以以不同顏色標出其位置。后再標出其他美容店、發(fā)廊位置。一張顧客地理圖便完成了。我們可以從中清楚地看出顧客的分布情況，從而進行分析、研究對策。假如顧客集中普通公寓，對店面的要求不可以太高；假如顧客多來自于高等住宅區(qū)，在店面裝潢、服務(wù)上就應(yīng)該多下些工夫．若顧客來源較少，可能是因為廣告宣傳不夠，交通不便，附近競爭店較多，應(yīng)根據(jù)不同的情況進行研究。