美容店員工的培訓(xùn)包括哪些方面？

　　員工的教育培訓(xùn)，不僅是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，而且還是經(jīng)常要做的事。從新人招聘進(jìn)到美容店開始，教育培訓(xùn)就應(yīng)該開始進(jìn)行，人員的培訓(xùn)包括幾個(gè)方面：

　　1．心態(tài)的培訓(xùn)與調(diào)整

　　這是進(jìn)入美容店的優(yōu)先課，要讓新進(jìn)入的員工形成正確的心態(tài)。

　　正確的心態(tài)包括：正確的人生觀和職業(yè)觀。

　　例如，要讓美容師樹立積極的、正確的心態(tài)：我做這個(gè)工作的目的是學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，自己當(dāng)老板；周到的服務(wù)是行業(yè)立足之本；顧客是我們的衣食父母，要善待他們；同事是事業(yè)的伙伴，有緣才會(huì)走到一起，也許有一天，這些同事就是我的財(cái)源。

　　2．服務(wù)技巧的培訓(xùn)

　　要用心為顧客著想，想到他們心里去，講到他們心里去。為你的美容店制定一些標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范（如語(yǔ)言和服務(wù)動(dòng)作），在美容店推廣使用。

　　例如，顧客進(jìn)門時(shí)，店員應(yīng)該為顧客拉開門，并禮貌地問：“歡迎光臨，我們能為您做些什么？”在顧客提出要求后，用專業(yè)的語(yǔ)言為顧客解答問題。

　　如顧客說：“我近皮膚特別干，癢得特別厲害，不知該怎么辦？”此時(shí)美容師應(yīng)該讓客人先坐下來，給她倒杯水，詢問顧客的健康情況、飲食習(xí)慣、工作情況，以及用過哪些美容產(chǎn)品等。綜合分析后告訴她會(huì)形成問題肌膚的原因，然后提出解決方案，并介紹產(chǎn)品給她使用。

　　若先推薦產(chǎn)品給顧客的話，顧客心理會(huì)產(chǎn)生反感。在護(hù)理時(shí)，要詢問顧客的感覺，并隨時(shí)調(diào)整到顧客喜歡并舒適的程度。

　　護(hù)理完后，要提醒顧客有關(guān)注意事項(xiàng)，約定下次服務(wù)時(shí)間，并向顧客表示誠(chéng)摯的感謝，表達(dá)謝意不只是口頭表達(dá)，而且要發(fā)自內(nèi)心。

　　對(duì)待新顧客，臨走時(shí)可以送一個(gè)小禮物，如帶美容店標(biāo)識(shí)的鑰匙扣等，這些舉動(dòng)會(huì)讓顧客對(duì)美容店有一個(gè)好印象，下次上門的可能性很高。

　　在服務(wù)當(dāng)中要學(xué)會(huì)贊美顧客，恰當(dāng)?shù)馁澝朗勤A得好感的重要方式之一。對(duì)美容院加盟經(jīng)營(yíng)者來說，贊美是一種激勵(lì)方式，它可以鼓勵(lì)人上進(jìn)，是很好的、很便宜的精神食糧。而對(duì)于顧客來說，則是鼓勵(lì)她回頭的很好方法。

　　在服務(wù)技巧培訓(xùn)中，還應(yīng)教會(huì)員工學(xué)會(huì)使用電話進(jìn)行服務(wù)，電話與顧客進(jìn)行交流，增加友誼，擴(kuò)大顧客群體的回頭率。

　　3．行為的培訓(xùn)

　　恰當(dāng)?shù)男袨槭鞘苋俗鹬氐幕A(chǔ)。微笑是服務(wù)行業(yè)的基本要求。一笑天地寬，生意就好做。

　　舉止大方得體，和顧客說話要有自信心，不可以吞吞吐吐，或面無(wú)表情，這會(huì)讓顧客感到很不舒服，同時(shí)也會(huì)對(duì)你不信任。

　　恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和合格的儀態(tài)、儀表讓人舒服，給人一種享受。

　　4.技術(shù)培訓(xùn)

　　技術(shù)是吃飯的本錢，技術(shù)服務(wù)不到位，客戶就會(huì)跑掉。平時(shí)要對(duì)美容師、美容助理進(jìn)行培訓(xùn)，相互之間做模擬訓(xùn)練，而不是拿顧客當(dāng)練習(xí)對(duì)象。也可借助廠家或代理商的力量，請(qǐng)他們的美容講師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，按步驟進(jìn)行。

　　5．產(chǎn)品培訓(xùn)

　　產(chǎn)品培訓(xùn)包括產(chǎn)品的知識(shí)、使用和銷售培訓(xùn)這三方面的內(nèi)容。每一個(gè)美容師、美容助理應(yīng)熟練掌握店內(nèi)所有產(chǎn)品的目錄名稱、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、。許多美容店，沒有自己系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，不論做何種內(nèi)容的培訓(xùn)，幾乎都是請(qǐng)人來講，完全隨意決定。-今天講銷售技巧，明天講消費(fèi)者心理分析，后天講產(chǎn)品知識(shí)，而且專請(qǐng)知名人士，動(dòng)輒請(qǐng)來媒體報(bào)道，好不熱鬧。這種做法使培訓(xùn)徒有虛名，勞民傷財(cái)。

　　在員工培訓(xùn)教育問題上，一定要有自己的一套班子和方法，而且要落到實(shí)處，教育培訓(xùn)要制度化、定期化、系統(tǒng)化。并且要逐步提高水平和難度。按照這一原則進(jìn)行教育培訓(xùn)，是穩(wěn)定員工隊(duì)伍、調(diào)動(dòng)人員積極性有力的法寶。