服裝店做好溝通要從顧客的心開始

　　在日常經(jīng)營中，服裝店的銷售人員在與人溝通的時候要注意為別人著想，設(shè)身處地地給人一種身臨其境的感覺，這樣才能讓人感覺到自己的真誠，那么別人也就很容易接受自己了。不錯的銷售員往往懂得為顧客著想，這樣才能打動顧客，從而激發(fā)顧客的購買欲望。

　　?一位中年婦女和一個老婦人走進一家品牌服裝店。這個服裝加盟店里經(jīng)營著四季的衣服，而且款式和顏色都是當(dāng)年流行的。店里的導(dǎo)購看見進來兩個人，便很專業(yè)地帶兩人到了服裝前進行介紹。
　　導(dǎo)購：“兩位女士你們好！請問有什么可以為你們效勞的嗎？”
　　中年女士：“不用了，我們想自己看看?！?/span>
　　老婦人對中年女士說：“還是讓導(dǎo)購小姐跟著我們吧，這樣我們可以參考一下她的意見。”
　　導(dǎo)購：“謝謝老夫人的信任。希望我的服務(wù)您會滿意?！?/span>
　　中年女士：“你們店里有今年新進的夏裝嗎？拿給我們看看吧。”
　　導(dǎo)購指著一排衣服說：“這就是我們店新的款式和流行的顏色。我覺得這個淡雅的顏色很適合您，不但端莊大方，更顯一種高i哿的氣質(zhì)。還有這款女裝很適合老夫人，雖然顏色有點俏，但不會顯著不合適，而是看著年輕許多。你們二位可以試穿著看看?！?/span>
　　中年女士看了一眼導(dǎo)購，然后指著一件衣服說：“我想要那款?！?/span>
　　導(dǎo)購：“您的眼光真的很好，這是我們店里主打的招牌，也是貴的衣服。但是我覺得那款衣服您穿著不合適?？赡芪业脑捘粣勐牐俏矣X得那件衣服跟您的氣質(zhì)和膚色都不是很搭配。如果您真的喜歡可以兩件都試試，這樣能對比一下看出用處。’
　　中年女士：“我覺得挺合適的，價錢不是問題。只要我喜歡就好?！?/span>
　　導(dǎo)購：“女士，您誤會了。我說那件衣服不適合您完全是為您考慮的。作為導(dǎo)購我肯定希望賣出去的衣月良越多越貴越好，但您是我的顧客，我要為您著想不是嗎？我不能看著那件衣服穿在您身上不好看還給您極力推薦，否則您花了冤枉錢不說還會覺得我不夠誠實。我當(dāng)然希望您買貴點的，但是我更希望您買到稱心如意的?！?/span>
　　老婦人：“你拿著衣服試穿一下吧，我也覺得導(dǎo)購小姐的話說得很對。那件衣服看起來挺好的，但是總覺得不搭調(diào)，少了點什么?！?/span>
　　中年女士：“既然你們都這么說，那我就不試了?！?/span>
　　導(dǎo)購：“您看看這邊的衣服，這些都是秋季的衣服，這眼看著天也涼了，您要不要買件回去備用，這樣就不怕天氣突然變涼而沒有衣服穿了。還有，您看我們這兒也有很多適合老夫人的衣服，今天難得出來一趟，不如多買些吧，這樣對老人家而言也是盡．份孝心?！?/span>
　　中年女士：“你說得對，你把剛才我們看的幾件都包起來吧。”

　　不錯的服裝店銷售員懂得利用顧客的心理來打開顧客的疑慮或激發(fā)顧客的購買欲望。好的銷售員不但會推銷自己的產(chǎn)品，而且還會設(shè)身處地地為顧客著想，這樣既能激發(fā)顧客的購買熱情，也能讓顧客產(chǎn)生好感。

　　總之，銷售員想要顧客購買自己的產(chǎn)品首先要做的就是了解顧客的心，看看顧客心里所需的是什么，這樣才能有重點地“對癥下藥”。服裝品牌店在銷售過程中知道顧客的心是溝通的開始，如果不知道顧客的心中所想，可能銷售員在那講半天也不會激起顧客的購買欲望，這樣自然不能談成買賣。