團(tuán)購，合理規(guī)范制度才有未來

　　多如牛毛！向團(tuán)購網(wǎng)站競爭曰益激烈，而真正讓消費(fèi)者合格的。只有建立明確的規(guī)范，這個(gè)迅速興起的行業(yè)才能贏得真正的發(fā)展空間。

??? 自從315晚會(huì)曝光了拉手、等團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購人數(shù)注水，團(tuán)購服務(wù)欺詐，團(tuán)購價(jià)格欺詐等問題之后，各大媒體都相繼批判團(tuán)購的亂象，揭露了很多行業(yè)內(nèi)幕。

??? 作為誕生不久卻迅速紅火的團(tuán)購網(wǎng)站，如何在質(zhì)疑中解決自身的問題，得到更加快速和穩(wěn)定的發(fā)展，的確任重道遠(yuǎn)；而作為經(jīng)營者和消費(fèi)者，需要共同努力，讓這種雙贏的消費(fèi)模式健康發(fā)展。

　　團(tuán)購的欺詐動(dòng)因

??? 起源于閏外的團(tuán)購模式其實(shí)并非電子商務(wù)，而是一種“廣告”模式。參與團(tuán)購的商家很清楚，我將商品的價(jià)格降到很低的水平，而這部分被降低的商品收銀被看作是企業(yè)的廣告費(fèi)用，是一種體驗(yàn)營銷。所以商家在提供商品和服務(wù)的時(shí)候，即使價(jià)格非常低，他們也會(huì)提供非常好的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這部分拿出去的錢就是廣告費(fèi)投入，而不是在做一筆生意。

??? 比如，一家披薩店剛開張不久，為了宣傳品牌，加入到團(tuán)購巾i然后把80美元的雙人套餐降價(jià)為40美元放在團(tuán)購網(wǎng)上推廣，而且還要支付20美元給團(tuán)購網(wǎng)站，終80美元的套餐商家只拿到了20美元，甚至連成本都不夠，但是這60美元，商家認(rèn)為這是我的廣告支出，和我在電視上打廣告是一個(gè)道理，只是方式不同罷了。

??? 然而參加團(tuán)購的商家有些并不這么認(rèn)為，他們將岡購變成了銷售的良機(jī)，于是，商家將80美元的套餐捉價(jià)到200美元，然后打5折100美元團(tuán)購，分給團(tuán)購網(wǎng)3成，結(jié)果自己還拿到了70美元。這就是部分企業(yè)的商業(yè)思維。而且由于團(tuán)購是先付錢，后消費(fèi)，而不是現(xiàn)錢現(xiàn)貨。導(dǎo)致用戶付錢后，遭遇到了差的服務(wù)，也只能自認(rèn)倒霉，這也為無良商家提供了欺詐的機(jī)會(huì)。

??? 此外，團(tuán)購網(wǎng)站競爭激烈，上千家網(wǎng)站去找一個(gè)商家談團(tuán)購，商家自然被擺在了主動(dòng)地位，有了談判的籌碼：而團(tuán)購網(wǎng)為了提高/增加合作，不敢約束商家，對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量沒有任何約束機(jī)制，這也放縱了商家的欺詐行為。

　　規(guī)范與監(jiān)管必不可少

??? 團(tuán)購網(wǎng)在的發(fā)展遇到問題，一方面，商家不誠信，將廣告變?yōu)樵黾映鲐浟康暮脵C(jī)會(huì)。同時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站泛濫成災(zāi)，充滿泡沫，為了吸引風(fēng)投和消費(fèi)者，造假也就變得司空見慣了。
??? 集團(tuán)豐席馬云曾說：“要建設(shè)新商業(yè)文明，要先有網(wǎng)商，再有網(wǎng)貨，更重要的是完善網(wǎng)規(guī)：”團(tuán)購網(wǎng)必須要建立更為完善和嚴(yán)格的網(wǎng)規(guī)，否則很難抵抗不誠信的商業(yè)氛圍。
??? 其實(shí)有很多團(tuán)購商家已經(jīng)看到了這些問題，并且開始建立自己的誠信機(jī)制。例如，團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)已經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作，繳納了100萬人民幣的提高/增加金給消協(xié)，第三方名氣機(jī)構(gòu)監(jiān)督來免去消費(fèi)者的顧慮：這樣不僅僅可以提高/增加用戶權(quán)益受到損害時(shí)有錢可賠，更重要的是激勵(lì)團(tuán)購網(wǎng)站做好對(duì)商家的監(jiān)督，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。

??? 在C2C上，為了提高/增加商家與用戶之間的糾紛，終可以有錢賠償用戶損失，C2C平臺(tái)要求商家必須繳納提高/增加金，以便任出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，平臺(tái)方賠償用戶損失。提高/增加金策略在岡購匕也是切實(shí)可行的，問題是向誰收取提高/增加金？雖然服務(wù)用戶的是商家，但是用戶是閿購平臺(tái)購買的商品和服務(wù)，所以理應(yīng)由團(tuán)購網(wǎng)站拿出提高/增加金，無論是交給消
協(xié)，還是某個(gè)部門，需要政府管理部門出臺(tái)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)團(tuán)購網(wǎng)的監(jiān)督與擔(dān)保。

　　多種手段防止欺詐

??? 除了提高/增加金制度，還有很多手段可以防范可能的欺詐行為。首先可以建立用戶不滿意退款制度。目前很多團(tuán)購網(wǎng)都有“不滿意退款服務(wù)”，但這些服務(wù)的限制條件太多，比如，已經(jīng)到店消費(fèi)，無法退款；實(shí)物類商品無法退款；商城抵用券不退款……但是如果不消費(fèi)怎么知道服務(wù)差？服務(wù)差有沒有退款的標(biāo)準(zhǔn)？很多不滿意退款只是口頭答應(yīng)，
沒有詳細(xì)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，更多的是一種噱頭。團(tuán)購網(wǎng)要真正本著為用戶著想的心態(tài)制定“不滿意退款”規(guī)定，而不能只是為了制造“”的假象。

??? 其次，要真實(shí)的考察商家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在太多的團(tuán)購網(wǎng)為了拉到團(tuán)購項(xiàng)目放松了對(duì)商家的考察，因此團(tuán)購質(zhì)量尤法提高/增加，用戶怨聲載道．，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該親身體驗(yàn)商家的產(chǎn)品和服務(wù)，如同超市進(jìn)貨一樣仔細(xì)，要對(duì)商家進(jìn)行實(shí)地的考察，而不是打個(gè)電話就直接合作，這是對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)任。團(tuán)購網(wǎng)需要以商超經(jīng)營的理念去經(jīng)營，而不是以互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作模式去經(jīng)營，盡量做到本地化，準(zhǔn)備大量的前期人員去為消費(fèi)者鋪路。

??? 再次，建立用戶在線反饋機(jī)制，建立商家的信用評(píng)級(jí)現(xiàn)在的團(tuán)購基本卜．都是單向消費(fèi)，用戶購買了商品和服務(wù)之后，這個(gè)團(tuán)購活動(dòng)就結(jié)束了。這導(dǎo)致團(tuán)購沒有實(shí)現(xiàn)流程的閉環(huán)，用戶消費(fèi)后沒有對(duì)商家服務(wù)好壞進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)商家的行為沒有約束力，這樣商家、團(tuán)購網(wǎng)站和消費(fèi)者三者沒有形成的信息溝通，對(duì)三方都是無益的。如果團(tuán)購網(wǎng)讓用戶對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行打分，建立類似某寶的信用體系，而且將這些評(píng)價(jià)做成每日快報(bào)以及新聞，進(jìn)行傳播，對(duì)于服務(wù)差的商家就會(huì)形成一種約束，對(duì)服務(wù)好的商家則是一種鼓勵(lì)，一種口碑營銷。

??? 無論如何，團(tuán)購行業(yè)的規(guī)則不明確，甚至無規(guī)則，必然無法時(shí)間久發(fā)展。馬云曾說，電子商務(wù)的根本不是技術(shù)，技術(shù)只是做電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的根本在于把握用戶需求，成功的根本在于賣家越多，買家越多，當(dāng)流量很大的時(shí)候才要技術(shù)來支撐：而對(duì)于l硐購，與其按照電子商務(wù)的模式，不如更注重傳統(tǒng)商超的運(yùn)作模式。窩窩團(tuán)CEO徐茂棟的說法很有代表性：? “外殼是互聯(lián)網(wǎng)，但其內(nèi)核是大型商超。只有像商超一樣來做服務(wù)，才能在品控、物流、客服等方面達(dá)到高水準(zhǔn)?！?/FONT>