四川廣安魚之樂嬰童水育游泳拓展中心門店運(yùn)營支持工作日志

運(yùn)營門店：四川廣安魚之樂嬰童水育游泳拓展中心吾悅廣場旗艦店

運(yùn)營時(shí)間：2022.8.8—2022.8.18

從上海出發(fā)到達(dá)廣安魚之樂門店已經(jīng)是晚上近十點(diǎn)了，吾悅店的周體透明玻璃裝修及寬敞大氣的門頭非常亮眼。娛樂區(qū)寶寶還有寶寶在玩耍，水育技能池里也有寶寶在游泳。

四川廣安魚之樂嬰童水育游泳拓展中心吾悅廣場旗艦店

后來了解了當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣及商場營業(yè)時(shí)間后，吾悅店的入店時(shí)間是下午兩點(diǎn)半到八點(diǎn)半是人流高峰期。

從上海到廣安吾悅下店支持的十天時(shí)間里，整個(gè)吾悅店從以下方面得到了一定的改善與提升。

魚之樂門店運(yùn)營培訓(xùn)

魚之樂寶寶游泳館門店運(yùn)營培訓(xùn)

一、 SAAS系統(tǒng)的使用率。技能池的預(yù)約都是家長通過電話或微信，前臺老師利用系統(tǒng)操作預(yù)約，預(yù)約機(jī)制讓整個(gè)接待及上課流程井井有條。

1.技能課的團(tuán)課比較多，為了確保體驗(yàn)客戶的轉(zhuǎn)化率，技能課的預(yù)約體驗(yàn)，盡量都是要求提前一天預(yù)約，咨詢接待當(dāng)天利用透明的格擋展示，讓家長在外面觀摩技能課。一方面不影響當(dāng)日的上課及接待安排，一方面能在第二天接待體驗(yàn)時(shí)，給寶寶更好的體驗(yàn)環(huán)境及滿意度，提升轉(zhuǎn)化率。

水育技能課

寶寶學(xué)游泳

2.水育區(qū)域會員家長沒有養(yǎng)成預(yù)約的習(xí)慣，都是隨到隨預(yù)約，導(dǎo)致水育區(qū)域的接待服務(wù)及會員體驗(yàn)滿意度差。

寶寶游泳館家長休息區(qū)

寶寶游泳館家長休息區(qū)

培訓(xùn)店長及前臺加強(qiáng)預(yù)約分流制后，接待老師在接待過程中能更好的有序安排會員寶寶的入池及體驗(yàn)寶寶的接待及體驗(yàn)流程。

3、利用水育區(qū)的透明外墻優(yōu)勢，加上商場人流量大，同一時(shí)段進(jìn)店咨詢多，而店內(nèi)老師接待不過來現(xiàn)場轉(zhuǎn)換率低的問題。通過以下流程得以改善：

1》設(shè)定主推卡老師（店長或前臺）隨時(shí)關(guān)注水育老師的服務(wù)過程，拍寶寶游泳視頻（為后面推卡及加微信及再次邀約做好鋪墊）。

2》同時(shí)也提醒家長拍視頻記錄寶寶游泳美好瞬間（為口碑推廣做好鋪墊）

3》店內(nèi)服務(wù)有序，店外會有更多的家長圍觀，此時(shí)店長或前臺老師就會到外面邀約家長進(jìn)店參觀了解，從而提升進(jìn)店體驗(yàn)率。

魚之樂嬰童水育游泳館

二、 技能區(qū)域會員寶寶的服務(wù)及轉(zhuǎn)化

1》現(xiàn)場狀態(tài)是：寶寶在上課的過程中，家長都會在池內(nèi)觀察寶寶，同時(shí)前臺接待會倒水給家長在池內(nèi)飲用。影響了寶寶的上課專注力，為后期推卡家長理由多埋下了隱患。

改善后：寶寶上課期間，家長非必要都需在外面觀看寶寶上課（課評環(huán)節(jié)再進(jìn)入泳區(qū)和教練老師交流溝通）確保會員寶寶每次上課都有新的進(jìn)步，完完全全做到寶寶開心，媽媽安心。

家長觀看寶寶上課時(shí)，店長或前臺老師需和家長溝通交流，增強(qiáng)會員信任度及粘性，為后續(xù)續(xù)卡做好鋪墊，適時(shí)推卡升卡。

上課期間，助教老師或教練可錄一些水下視頻，一方面為店長和家長溝通提供話題素材（學(xué)習(xí)進(jìn)度），一方面為店內(nèi)大屏幕播放宣傳用。

2》針對技能課體驗(yàn)家長，更多家長會關(guān)注一個(gè)問題：寶寶多久能學(xué)會游泳？

結(jié)合本樓層一家成人游泳館的課程內(nèi)容，我們更專注寶寶生長發(fā)展規(guī)律的課程研發(fā)體系，及課程專業(yè)化、差異化、私人定制性，教練老師安排了專門的體驗(yàn)課程流程，具體從接待到服務(wù)老師及服務(wù)內(nèi)容，從而提升了體驗(yàn)客戶滿意度。

三、 客戶檔案管理及互動管理

系統(tǒng)上的客戶資料，目前只用到排課功能，其它功能沒有發(fā)揮效力，導(dǎo)致店內(nèi)員工效能比較低。

要求改善，利用系統(tǒng)短信功能和客戶短信問候溝通及課評，消卡。

要求利用新媒體的推廣宣傳力度，做好客戶分類標(biāo)識，朋友圈營銷展示。

1、 上課花絮

2、 有關(guān)游泳及政策的各類資訊

3、 邀約體驗(yàn)及課程邀約

4、 潛水粉要微信互動

陪孩子來游泳的家長們

下水前熱身

四、 異業(yè)聯(lián)盟活動的策劃執(zhí)行

目前異業(yè)聯(lián)盟活動，只做了表面對接，前提的宣傳力度不夠，缺乏活動主題流程。

改進(jìn)后流程：每次活動之前，店長需和合作方溝通好活動目標(biāo)及配合內(nèi)容。從接待到服務(wù)過程直至推卡環(huán)節(jié)，都提前做好時(shí)間節(jié)點(diǎn)及各部門內(nèi)容安排。

活動前參與員工需一起開會確定崗位職責(zé)。

店內(nèi)舉辦的優(yōu)貝樂@魚之樂首屆游泳夏令營活動獲得了家長的好評及參與。

嬰兒游泳單體泳池

伴隨孩子健康自信成長，讓每一個(gè)孩子都學(xué)會游泳，秉承成人達(dá)己，合力共贏的經(jīng)營理念，在魚之樂入駐四川廣安區(qū)域后，當(dāng)?shù)啬衬仇^，立馬將店名更新。魚之樂的品牌價(jià)值只能被模仿，卻不能被超越。

寶寶愛游泳

同樣感恩魚之樂廣安吾悅店的所有員工家人對咱魚之樂品牌的自信與付出，用咱們專屬的管理系統(tǒng)及SOP標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，踐行服務(wù)就是好的營銷之理念，讓每一個(gè)合作家人都實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想。

寶寶學(xué)游泳就來魚之樂

魚之樂與伙伴們共同成長