對工具來說,好的工具就是應(yīng)該很率的完成用戶的目的,然后盡快的離開。
然而隨著使用微信的人群越來越多,慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯,誘導(dǎo)關(guān)注信息,看多了就覺得里面的信息太水、太雜了,慢慢再看朋友圈的意愿越來越低,這會變得非??膳?。
如果是很早期的微信用戶就會發(fā)現(xiàn),微信其實一直不鼓勵你加太多好友,所有的加好友都要經(jīng)過你的驗證才會加進來,其實如果微信作為一個產(chǎn)品要讓好友變得很多的話很簡單,只要把QQ好友、手機通訊錄導(dǎo)進來默認變成你的好友就好了。
可是微信并沒有,業(yè)界經(jīng)常說少即是多,其實更少的信息意味著用戶可以更的處理,意味著他可以騰出更多的時間,意味著這個產(chǎn)品的未來會變得更大。
歸根結(jié)底,不管微信體量多大,還是希望回到原始的初衷:社交,溝通,互動!
所以當我們美容師加了客戶好友后給如何維護好客戶的關(guān)系,進而讓他們消費?
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盡快打招呼
可以編輯一段吸引人的100字自我介紹放在備忘錄里面,隨時取用。這就跟人初次見面要發(fā)名片、要握手一樣,這是基本禮儀。
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然后利用標簽將客戶分類
標簽是方便我們給客戶打上一些印記,這里你可以考慮對客戶做一些分類,例如賣化妝品的除了基本的信息之外,可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚,是否過敏打上這樣的一些標簽。方便后面的后續(xù)跟進和銷售。
這樣做的目的一是顯示出你對他的重視,人人都渴望被重視。二是方便自己做好記錄,下次聊天時好及時跟進。
切忌不要一上來就談自己的產(chǎn)品,除非他主動問你。
關(guān)注后進入觀察期,看她每天發(fā)什么、轉(zhuǎn)什么,人是裝不住的,你很快就能看清他,并且你要能揣摩出她的需求。
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接著就要拉近雙方的距離
去她的朋友圈點贊留言是快的辦法。點贊是一種成本較低、毫不費力的社交方式,你只用動一下手指,便可以告訴對方:我關(guān)心你。甚至連那四個字都可以省略,直接讓對方腦補。
目的就是要我們多和微信朋友們進行互動,比如說在朋友圈內(nèi)看到他們的一些狀態(tài)就主動去點贊、評論。
你的評論要有特色,能夠引起他的注意,比如你可以夸他,或者來點小幽默等,總之要形成互動。
一來一往,時間久了,你們也就能熟悉了,慢慢就可以成為朋友.
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這時就要思考你能給她帶來什么
而你要兜售產(chǎn)品給她,就需要用到情感營銷。在用情感營銷之前,你必須建立信任。
信任是怎么建立的呢?這就是從陌生到熟悉的過程。上述方法,其實你已經(jīng)慢慢給客戶留有一個印象了,這時候你就可以利用公眾號轉(zhuǎn)發(fā)來給客戶加深一個印象,作為美容師,你擅長什么,祛斑、美白或者祛皺等等,你需要建立起一個專業(yè)的形象。
美容師可以轉(zhuǎn)發(fā)一些公眾號文章,但是這個轉(zhuǎn)發(fā)是有針對性的,比如你的顧客需要祛斑,你可以多轉(zhuǎn)一些祛斑的文章,比如,你的顧客不舍得花錢保養(yǎng),你就轉(zhuǎn)一些美容院經(jīng)營寶典公眾號上關(guān)于保養(yǎng)類的文章,這樣你就已經(jīng)在客戶心里埋下了伏筆了。
當依托互聯(lián)網(wǎng)將專業(yè)知識分享之后,你已經(jīng)獲得了信任。有了信任,做什么都好做了。尤其是做本地生意的,不僅僅是網(wǎng)上看到你,現(xiàn)實生活中也能看到,接觸之后,如果和公眾號專業(yè)度一樣,人品及其他方面也不錯,怎么可能不來找你呢?
說了這么多,終總結(jié)一個點,
就是情感營銷,
建立信任,多多溝通,
提升效率,提高轉(zhuǎn)化。